Veelgestelde vragen

Dat hangt af van het soort opdracht. We werken met drie prijsmodellen:
Vaste prijs voor projecten: na de analyse krijg je een offerte met scope, planning en prijs.
Op basis van tijd voor consultancy en meedraaien in je team: per uur of per dag.
Maandelijks tarief voor managed hosting en doorlopende ondersteuning: vastgelegd in een serviceovereenkomst.
Op onze website noemen we geen bedragen: elke opdracht is anders. Lees meer over onze werkwijze en prijsmodellen.

In de offerte staan de scope, de aanpak, de planning en de prijs, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat. Het project start zodra je de offerte schriftelijk accepteert of een projectovereenkomst ondertekent.

Facturen betaal je binnen 30 dagen na de factuurdatum, tenzij we iets anders afspreken. Bij grotere projecten kunnen we in termijnen factureren, zodat je niet alles in één keer betaalt.

Dat gebeurt, en daar passen we ons op aan. Verandert de afgesproken scope, dan kan dat gevolgen hebben voor de planning en de kosten. Wat een wijziging betekent, bespreken we open met je, zodat je achteraf niet voor verrassingen staat.

Ja. Zowel jij als wij kunnen een project schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van 30 dagen. Je betaalt voor het werk dat tot de einddatum is gedaan, en je krijgt alles wat op dat moment af is.

In vier stappen:
Kennismaking: we luisteren naar je situatie, je doelen en je kaders.
Analyse & voorstel: je krijgt een heldere offerte met scope, aanpak, planning en prijs.
Uitvoering: je hebt direct contact met de mensen die het werk doen, met regelmatig overleg en vroege demo’s.
Overdracht & nazorg: documentatie, training en ondersteuning na de livegang, zodat je zelfstandig verder kunt.
Elke stap wordt toegelicht op de pagina over onze werkwijze.

Ja. We behandelen alle informatie van klanten als vertrouwelijk en delen niets met derden zonder jouw toestemming, tenzij de wet ons daartoe verplicht.

Op al onze diensten gelden onze algemene voorwaarden. Daarin staan onder meer de afspraken over offertes, betaling, eigendom, geheimhouding en aansprakelijkheid. Het Nederlands recht is van toepassing en geschillen gaan naar de bevoegde rechter in Den Haag.

Als je data, tools of processen je meer in de weg zitten dan dat ze je helpen. Denk aan systemen die niet op elkaar aansluiten, data waar je geen antwoorden uit krijgt, of een IT-project dat iemand nodig heeft die het overzicht houdt. Wij brengen helderheid, maken keuzes concreet en zorgen dat het werk ook echt gebeurt.

Op basis van tijd: per uur of per dag. Je betaalt dus voor de tijd die we daadwerkelijk aan je opdracht besteden. Welke prijsmodellen we nog meer gebruiken, lees je bij onze werkwijze.

Nee, dat is juist niet de bedoeling. We nemen het zware technische werk op ons en dragen ondertussen kennis over aan je team. Zo bouw je zelf capaciteit op, en blijven je systemen en processen ook beter worden als wij minder betrokken zijn.

Ja. We werken mee als onderdeel van je team, bijvoorbeeld als programmamanager, data-analist of IT-coördinator. Omdat we de context kennen, zijn er geen lange briefings nodig en kunnen we snel schakelen als zich kansen voordoen.

We werken in drie fasen:
Analyseren: we brengen je data, tools, werkprocessen en knelpunten in kaart en praten met de mensen die het werk doen.
Meedraaien: we werken naast je mensen en zorgen dat plannen ook echt worden uitgevoerd.
Optimaliseren: we blijven verbeteren op basis van echte resultaten, niet op basis van aannames.

Een helder beeld van wat werkt, wat niet werkt en wat voorrang verdient. We kijken onder meer naar je data-infrastructuur, je tools, de werkprocessen in je team, hoe beslissingen tot stand komen en waar snel winst te halen is. Je krijgt eerlijke aanbevelingen, geen verkooppraatje.

We houden de cijfers bij die er voor je bedrijf echt toe doen en bespreken die regelmatig met je. Wat werkt, houden we vast; wat geen waarde oplevert, passen we aan. Zo stuur je op echte resultaten in plaats van op aannames.

Dat hangt af van wat de software moet kunnen. Daarom beginnen we met de fase Verkennen: we brengen je doelen, wensen en technische situatie in kaart. Daarna krijg je een roadmap met een afgebakende scope, een realistische planning en een transparante prijs. Het bouwen doen we vervolgens voor een vaste prijs, zoals vastgelegd in de offerte.

Van jou. Na volledige betaling ben je eigenaar van alle maatwerkcode en opgeleverde resultaten die specifiek voor jouw project zijn gemaakt. Voor onderdelen van derden blijven hun eigen licenties gelden, en algemene kennis en technieken mogen we in ander werk blijven gebruiken. Zo staat het ook in onze algemene voorwaarden.

Standaardsoftware dwingt je om je werkwijze aan te passen aan het pakket. Maatwerk werkt andersom: het wordt gebouwd rond hoe jouw bedrijf echt werkt. Toch is maatwerk niet altijd het antwoord. Past een bestaand pakket prima bij je, dan zeggen we dat eerlijk.

Je hebt direct contact met de mensen die eraan bouwen, zonder accountmanager ertussen. Door regelmatig overleg en demo’s van wat al werkt, zie je vroeg en vaak voortgang. Verschuiven je prioriteiten, dan passen we ons snel aan.

Software die past bij hoe je bedrijf werkt. Denk aan ERP-systemen die je bedrijfsprocessen ondersteunen, BI-omgevingen die je data omzetten in inzicht, en toepassingen met machine learning. Twijfel je of jouw idee daarbij past? Leg het ons gerust voor via de contactpagina.

Kwaliteit bouwen we vanaf dag één in. Elke functie wordt getest en nagekeken voordat we verdergaan, want een fout vroeg oplossen kost een fractie van wat hij later kost. Voor de livegang testen we alle kritieke onderdelen grondig.

We zorgen voor een soepele overdracht, met documentatie die je ook echt begrijpt en training voor je team. Ook na de livegang kun je bij ons terecht met vragen en problemen. Wil je dat wij de applicatie ook hosten en beheren? Dat kan met managed hosting.

Dat hangt af van wat je website of webshop moet kunnen. Een bedrijfswebsite vraagt iets anders dan een webshop met betalingen en voorraadbeheer. Daarom brengen we eerst je doelen en wensen in kaart. Daarna krijg je een offerte met een vaste prijs, een duidelijke scope en een planning, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.

Ja. We maken eerst wireframes en visuele ontwerpen die laten zien hoe je website eruitziet en werkt, nog voordat er een regel code is geschreven. Elke ontwerpkeuze koppelen we aan een doel, zoals meer aanvragen of verkopen, meer duidelijkheid of een sterker merk. Zo weet je precies wat je krijgt.

Ja. We leren je hoe je teksten, afbeeldingen en andere content zelf beheert. Zo hoef je niet voor elke kleine aanpassing bij ons aan te kloppen.

We bouwen vindbaarheid vanaf het begin in: snelle laadtijden, nette code en de basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie (SEO) horen er standaard bij en worden er niet achteraf aan toegevoegd. Een toppositie in Google kan niemand eerlijk beloven, dus dat doen wij ook niet.

Ja. We ontwerpen eerst voor mobiel en bouwen responsive, zodat je website op elk scherm prettig werkt. Voor de lancering testen we op verschillende apparaten en in verschillende browsers.

Ja. We koppelen betaalsystemen, voorraadbeheer en verzendkostenberekening, zodat je klanten soepel afrekenen en jij een beheeromgeving hebt die logisch in elkaar zit.

De technische kant: de livegang zelf, de DNS-instellingen, het SSL-certificaat en goede redirects, zodat bestaande links blijven werken. Vooraf lopen we een uitgebreide checklist door, met tests in verschillende browsers en op mobiel, het controleren van formulieren en het instellen van analytics. Na de lancering houden we de prestaties in de gaten.

Ja, met managed hosting. Wij zorgen dan voor de hosting, monitoring, back-ups, beveiligingsupdates en support, met een gegarandeerde uptime van 99,5% per maand. Dat leggen we vast in een serviceovereenkomst, tegen een maandelijks tarief. Lees meer over managed hosting.

Hosting van je applicatie, databasebeheer, opslag, continue monitoring en technische support. Welke diensten en capaciteit je precies krijgt, en tegen welk maandelijks tarief, leggen we vast in een serviceovereenkomst die past bij jouw situatie.

We garanderen 99,5% uptime per kalendermaand. Gepland onderhoud (minstens 48 uur vooraf per e-mail aangekondigd), overmacht en storingen door je eigen handelingen of door diensten van derden die wij niet beheren, tellen niet mee. Halen we de 99,5% niet, dan krijg je servicecredits op je volgende factuur: 10% van het maandtarief bij een uptime tussen 99,0 en 99,4%, 25% tussen 98,0 en 98,9% en 50% onder 98,0%. Credits vraag je aan binnen 30 dagen na de betreffende maand. De volledige afspraken staan in onze algemene voorwaarden.

Binnen 24 uur op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, Nederlandse feestdagen uitgezonderd). Kritieke problemen die de beschikbaarheid raken, krijgen voorrang: die pakken we zo snel mogelijk op. Support loopt via e-mail, op hello@broeders-it.com. De reactietijd gaat over onze eerste reactie; hoe lang een oplossing duurt, hangt af van het probleem.

We maken elke dag automatisch back-ups van al je gehoste applicaties en databases en bewaren die 30 dagen, op een geografisch gescheiden locatie. Gaat er data verloren, dan zetten we de meest recente back-up terug, zonder extra kosten. Heb je specifieke wensen voor back-ups? Die bespreken we bij het inrichten.

Met gangbare beveiligingsmaatregelen: versleutelde verbindingen (TLS), versleutelde opslag waar dat van toepassing is, regelmatige beveiligingsupdates, firewalls en netwerkbeveiliging, en logging en monitoring van toegang. Raakt een beveiligingsincident jouw data, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Jij blijft zelf verantwoordelijk voor de beveiliging van je eigen applicatiecode en inloggegevens.

Je data blijft altijd van jou. Wij zijn verwerker namens jou, geen eigenaar, en verwerken je data alleen voor zover dat nodig is om de hosting te leveren. We houden ons aan de AVG en de Nederlandse privacyregels, en je kunt op elk moment een volledige export van je data opvragen.

Ja. Zowel jij als wij kunnen managed hosting schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van 30 dagen. Je krijgt een volledige export van al je data in gangbare formaten. Daarna bewaren we je data nog 30 dagen, zodat je alles kunt ophalen, en verwijderen we die veilig en definitief. Wat je vooruit hebt betaald voor de periode na de einddatum, krijg je terug.

Welke capaciteit je krijgt, zoals rekenkracht, opslag en bandbreedte, staat in je serviceovereenkomst. We houden het gebruik in de gaten en laten het je op tijd weten als je een limiet nadert. Tijdelijke pieken in bezoekersaantallen vangen we binnen redelijke grenzen op, zonder extra kosten. Heb je structureel meer nodig, dan bespreken we samen hoe we opschalen. Redelijke verzoeken willigen we in; dat kan wel gevolgen hebben voor het tarief.