Wij hosten en beheren je applicaties, databases en opslag. We monitoren continu, voeren beveiligingsupdates door en maken elke dag back-ups. Met 99,5% uptime per maand, vastgelegd in een SLA, en support van de mensen die je omgeving kennen.
De SLA in het kort
Hosting afnemen kan iedereen. Hosting beheren, beveiligen en bewaken is een vak. Kies voor managed hosting als je dat liever uit handen geeft.
Wat je precies afneemt, zoals capaciteit en prijs, leggen we vast in je serviceovereenkomst. Dit hoort er standaard bij.
Hosting van applicaties, databases en opslag
Continue monitoring
99,5% uptime per kalendermaand
Support per e-mail
Dagelijkse back-ups
Beveiliging
Je data blijft van jou
Onderhoud vooraf aangekondigd
Opschalen op verzoek
Een nette exit
Onze aanpak
Van de eerste inrichting tot de dagelijkse zorg: je weet altijd wie je omgeving beheert en hoe je ons bereikt.
We bespreken wat je applicatie nodig heeft en leggen de afspraken vast in een serviceovereenkomst: diensten, capaciteit en prijs. Daarna richten we je omgeving in, met beveiliging, monitoring en dagelijkse back-ups vanaf de eerste dag. Heb je bijzondere wensen voor back-ups? Die nemen we hierin mee.
We houden je omgeving continu in de gaten. Beveiligingsupdates voeren we regelmatig door, en dringende patches meteen als dat nodig is. Gepland onderhoud doen we zo veel mogelijk buiten drukke uren en kondigen we minstens 48 uur vooraf per e-mail aan. Nader je de grenzen van je capaciteit, dan hoor je dat op tijd van ons.
Heb je een vraag of probleem? Mail ons en je krijgt op werkdagen binnen 24 uur een reactie. Kritieke storingen krijgen voorrang. Ook voor opschalen, het terugzetten van een back-up of een export van je data kun je bij ons terecht. En raakt een beveiligingsincident je data, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten.
Samenwerken
Managed hosting werkt met een maandelijks tarief. Alles wat je krijgt, staat zwart op wit in je serviceovereenkomst.
Zo rekenen we af
Je betaalt per maand. Welke diensten en capaciteit je krijgt en wat dat kost, leggen we vast in een serviceovereenkomst. Meer capaciteit nodig? Dan bespreken we samen de opties, ook wat ze voor de prijs betekenen. Opzeggen kan met 30 dagen opzegtermijn.
Hosting van je applicatie, databasebeheer, opslag, continue monitoring en technische support. Welke diensten en capaciteit je precies krijgt, en tegen welk maandelijks tarief, leggen we vast in een serviceovereenkomst die past bij jouw situatie.
We garanderen 99,5% uptime per kalendermaand. Gepland onderhoud (minstens 48 uur vooraf per e-mail aangekondigd), overmacht en storingen door je eigen handelingen of door diensten van derden die wij niet beheren, tellen niet mee. Halen we de 99,5% niet, dan krijg je servicecredits op je volgende factuur: 10% van het maandtarief bij een uptime tussen 99,0 en 99,4%, 25% tussen 98,0 en 98,9% en 50% onder 98,0%. Credits vraag je aan binnen 30 dagen na de betreffende maand. De volledige afspraken staan in onze algemene voorwaarden.
Binnen 24 uur op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, Nederlandse feestdagen uitgezonderd). Kritieke problemen die de beschikbaarheid raken, krijgen voorrang: die pakken we zo snel mogelijk op. Support loopt via e-mail, op hello@broeders-it.com. De reactietijd gaat over onze eerste reactie; hoe lang een oplossing duurt, hangt af van het probleem.
We maken elke dag automatisch back-ups van al je gehoste applicaties en databases en bewaren die 30 dagen, op een geografisch gescheiden locatie. Gaat er data verloren, dan zetten we de meest recente back-up terug, zonder extra kosten. Heb je specifieke wensen voor back-ups? Die bespreken we bij het inrichten.
Vertel ons wat je draait en wat je nodig hebt. We maken een voorstel voor een serviceovereenkomst die bij je past.