Algemene voorwaarden

1. Algemeen

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die Broeders IT levert. Broeders IT is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KVK) onder nummer 97596078 en gevestigd in Noordwijk.

Door onze diensten af te nemen, ga je akkoord met deze voorwaarden. We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen; als je onze diensten daarna blijft gebruiken, geldt dat als aanvaarding van de wijzigingen.

2. Diensten

Broeders IT levert diensten op het gebied van IT-consultancy, de ontwikkeling van maatwerksoftware, dataoplossingen en webontwikkeling. De precieze scope, de op te leveren resultaten en de planning van elk project worden schriftelijk overeengekomen voordat de werkzaamheden beginnen.

3. Offertes en overeenkomsten

Alle offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Een project gaat van start zodra een offerte schriftelijk is aanvaard of een projectovereenkomst is ondertekend. Wijzigingen in de scope nadat de overeenkomst is gesloten, kunnen leiden tot een aangepaste planning en aangepaste kosten.

4. Betaling

Facturen moeten binnen 30 dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij anders is afgesproken. Bij grotere projecten kunnen we in termijnen factureren. Bij te late betaling kan de wettelijke (handels)rente in rekening worden gebracht, voor zover het Nederlandse recht dat toestaat.

5. Intellectueel eigendom

Na volledige betaling word je eigenaar van alle maatwerkcode en opgeleverde resultaten die specifiek voor jouw project zijn gemaakt. We behouden het recht om algemene technieken, kennis en niet-propriëtaire onderdelen te gebruiken in toekomstig werk. Voor onderdelen van derden blijven hun eigen licentievoorwaarden gelden.

6. Geheimhouding

We behandelen alle informatie van klanten als vertrouwelijk en delen die niet zonder jouw toestemming met derden, tenzij de wet ons daartoe verplicht.

7. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst is betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of bijzondere schade. We beschikken over een beroeps­aansprakelijkheids­verzekering die past bij onze diensten.

8. Beëindiging

Beide partijen kunnen een project schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. Bij beëindiging factureren we het werk dat tot de datum van beëindiging is uitgevoerd, en ontvang je alle resultaten die op dat moment zijn afgerond.

9. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag.

10. Managed hosting

Broeders IT levert managed hosting, waaronder het hosten van applicaties, databasebeheer, opslag, continue monitoring en technische ondersteuning. De precieze diensten, capaciteit en prijzen per klant worden vastgelegd in een individuele serviceovereenkomst. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle afspraken over managed hosting, tenzij in je serviceovereenkomst uitdrukkelijk iets anders is bepaald.

10.1 Service level agreement (SLA)

Voor al onze managed hosting garanderen we een uptime van 99,5% per kalendermaand. De uptime wordt als volgt berekend: (totaal aantal minuten in de maand − minuten ongeplande downtime) ÷ totaal aantal minuten in de maand × 100.

Bij de berekening van de downtime tellen niet mee: gepland onderhoud (minstens 48 uur van tevoren aangekondigd), omstandigheden buiten onze redelijke invloed (overmacht) en problemen die zijn veroorzaakt door handelingen van de klant of door diensten van derden die niet door ons worden beheerd.

10.2 SLA-credits

Halen we de gegarandeerde uptime van 99,5% niet, dan heb je recht op servicecredits, die we verrekenen met je volgende factuur:

• 99,0% – 99,4% uptime: een credit van 10% van het maandelijkse tarief
• 98,0% – 98,9% uptime: een credit van 25% van het maandelijkse tarief
• Minder dan 98,0% uptime: een credit van 50% van het maandelijkse tarief

Credits moet je aanvragen binnen 30 dagen na de betreffende maand. Credits bedragen nooit meer dan 50% van het maandelijkse tarief en worden niet in geld uitbetaald. Wordt de gegarandeerde uptime niet gehaald, dan heb je uitsluitend recht op de SLA-credits; andere rechten en vorderingen vanwege het niet halen van de uptime zijn uitgesloten.

10.3 Support en reactietijden

Op supportverzoeken reageren we binnen 24 uur op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen). Kritieke problemen die de beschikbaarheid van de dienst raken, krijgen voorrang en pakken we zo snel mogelijk op. Support verloopt via e-mail op hello@broeders-it.com. Met reactietijd bedoelen we de tijd tot onze eerste bevestiging; hoe lang het oplossen duurt, hangt af van de complexiteit van het probleem.

10.4 Eigendom van gegevens en privacy

Alle gegevens die je op onze infrastructuur voor managed hosting opslaat, blijven jouw eigendom. Broeders IT treedt op als verwerker namens jou, niet als eigenaar van de gegevens. We verwerken je gegevens alleen voor zover dat nodig is om de hostingdiensten te leveren. Je kunt op elk moment een volledige export van je gegevens opvragen. De omgang met gegevens voldoet aan de AVG en de toepasselijke Nederlandse privacyregelgeving.

10.5 Back-ups

We maken dagelijks automatisch back-ups van alle gehoste applicaties en databases. Back-ups worden telkens 30 dagen bewaard. Ze worden opgeslagen op een locatie die geografisch gescheiden is van de primaire hostingomgeving. Gaan er gegevens verloren, dan zetten we zonder extra kosten de meest recente beschikbare back-up terug. Heb je specifieke wensen voor back-ups die verder gaan dan ons standaardbeleid? Bespreek die dan met ons wanneer we je hosting inrichten.

10.6 Beveiliging

We nemen beveiligingsmaatregelen die in de branche gangbaar zijn, waaronder: versleutelde gegevensoverdracht (TLS/SSL), versleutelde opslag van gegevens waar van toepassing, regelmatige beveiligingspatches en updates, firewall- en netwerkbeveiliging, en logging en monitoring van toegang. We stellen je onverwijld op de hoogte van beveiligingsincidenten die jouw gegevens raken. Jij bent verantwoordelijk voor de beveiliging van je applicatiecode en inloggegevens.

10.7 Capaciteit en opschalen

De toegewezen capaciteit (rekenkracht, opslag, bandbreedte) staat in je serviceovereenkomst. Heb je meer capaciteit nodig, neem dan contact met ons op om de mogelijkheden voor opschalen te bespreken. We gaan in op redelijke verzoeken om op te schalen; dat kan leiden tot een aangepaste prijs. We houden het gebruik van de capaciteit in de gaten en laten het je proactief weten als je de grenzen nadert. Tijdelijke pieken in het verkeer binnen redelijke grenzen vangen we op zonder extra kosten.

10.8 Onderhoud en updates

Regulier onderhoud voeren we waar mogelijk uit op momenten met weinig verkeer (doorgaans ’s avonds of in het weekend, Midden-Europese Tijd). Gepland onderhoud kondigen we minstens 48 uur van tevoren per e-mail aan. Dringende beveiligingspatches kunnen we direct installeren als dat nodig is om de integriteit van de dienst te beschermen.

10.9 Beëindiging en overdracht van gegevens

Beide partijen kunnen de managed hosting schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. Bij beëindiging leveren we een volledige export van al je gegevens in standaardformaten. Na de beëindiging bewaren we de gegevens nog 30 dagen op onze systemen, zodat je ze kunt ophalen. Daarna worden ze veilig en definitief verwijderd. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na beëindiging betalen we terug.

11. Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op via hello@broeders-it.com.